سوالات عمومی
-
ADSL مخفف چه کلماتی است؟
ADSL مخفف Asymmetric Digital Subscriber Line است و یک فناوری ارتباطی برای برقراری ارتباط سریع با استفاده از خط تلفن می باشد.
-
تفاوت ADSL و +ADSL2 در چیست؟
این دو فناوری بسیار شبیه یکدیگر بوده و تفاوت اصلی در ظرفیت انتقال آنهاست. در ADSL سرعت ارسال 1 مگابیت در ثانیه و سرعت دریافت 8 مگابیت در ثانیه می باشد. در حالیکه در ADSL 2+ سرعت ارسال تا 3 مگابیت در ثانیه و سرعت دریافت تا 24 مگابیت در ثانیه می باشد. توجه داشته باشید این میزان حداکثر است و کیفیت خط تلفن و نیز فاصله منزل تا مرکز مخابرات محلی شما حداکثر پهنای باند دریافتی را تعیین می کند.
-
منظور از خطوط PCM چیست و چرا فعالسازی ADSL برروی این خطوط امکان پذیر نمی باشد؟
خطوط PCM4, PCM8 و ... خطوطی هستند که در آن ارتباط بین مرکز مخابراتی تا محل کاربر برروی زوج سیم مجزا و مستقل نبوده و چندین کاربر جهت انتقال سیگنالهای تلفن و دیتا از یک زوج سیم به صورت اشتراکی و با کمک دستگاههایPCM استفاده می کنند. از آنجا که فعال سازی ADSL نیازمند یک زوج سیم مجزا به ازای هر مشترک می باشد، لذا سرویس استاندارد ADSL برروی خطوط PCM قابل پیاده سازی و ارائه نیست.
-
آیا میزان فاصله بین محل دریافت سرویس تا دفتر مرکزی خلیج فارس آنلاین، تاثیری در کیفیت خدمات اینترنتی دارد؟
خیر. با توجه به اینکه تجهیزات ADSL خلیج فارس آنلاین در کلیه مراکز مخابراتی ارائه سرویس استان نصب شده است، ارتباط هر مشترک توسط سـایت خلیج فـارس آنلاین در مرکز مخابرات محلی او برقرار می گردد. نحوه ارتباط در سطح استان یکسان بوده و تنها فاصله مشترک تا مرکز مخابرات محلی او تعیین کننده است.
-
سرویس توربو چیست؟
توربو یک نامگذاری تجاری بوده و مبنای فنی آن فناوری Burst میباشد. این نامگذاری برای اولین بار در ایران توسط شبکه اینترنت خـلیج فارس آنلاین انجام گردید. فعالسـازی این سرویس موجب می شود که مشـترکین بتوانند بر اسـاس تعاریف خلیج فارس آنلاین، از پهنای باندی بیش از میزان قرارداد خود بهره مند گردند. این سرویس تضمینی و دائمی نیست و عوامل زیادی در ارائه آن تاثیرگذار می باشد.
سوالات مودم
-
چراغ Link مودم ADSL من روشن نمی شود یا یکسره چشمک می زند، چه مشکلی وجود دارد؟
ممکن است که اتصلات اسپلیتر اشتباه برقرار شده باشد، خط تلفن شما از سوی مرکز مخابرات دچار قطعی شده باشد، اشکالی در سمت سرویس دهنده وجود داشته باشد یا سـیم تلفن متصل به مودم دچار نقص باشد.
-
چرا چراغ ACT مودم من روشن نمی شود؟
روشن بودن چراغ Internet) ACT یا Status) بر روی مودم نشان دهنده برقراری ارتباط مودم با شبکه خلیج فارس آنلاین می باشد. عدم برقراری لینک ADSL یا اشکال در تنظیمات مودم باعث خاموش شدن این چراغ می شود. در صورتیکه با چک کردن موارد ذکر شده همچنان این چراغ خاموش است، با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
-
چرا چراغ USB ،LAN یا WLAN بر روی مودم روشن نمی شود؟
خاموش بودن چراغ LAN
در صورتیکه ارتبـاط کامپیوتر شما با مودم توسط کـابل شبکه برقـرار می شود و این چراغ خاموش است، اشکال می تواند از غیر فعال بودن کارت شبکه، وصل نبودن کابل به مودم یا کامپیوتر و یا خود کابل باشد.
خاموش بودن چراغ USB
در صورتیکه ارتباط کامپیوتر شما با مودم توسط پورت USB برقرار می شود و این چراغ خاموش است، اشکال می تواند از کابل، وصل نبودن کابل به مودم یا کامپیوتر و یا از درایور مودم USB باشد.
خاموش بودن چراغ WLAN
اگر چراغ WLAN یا همان Wireless مودم شما خاموش است، خاموش بودن دکمه وایرلس مودم و یا غیرفعال بودن گزینه وایرلس در تنظمیات مودم شما میتواند از دلایل آن باشد ، در صورتیکه با کنترل کردن تمام موارد ذکر شده مشکل همچنان پابرجاست، با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
-
چرا علی رغم اینکه همه چراغ های اصلی مودم وضعیت معمولی دارند، هیچ گونه تبادل اطلاعات انجام نمی شود، هیچ صفحه ای باز نمی گردد یا ارتباط خیلی کند است؟
اختلال در شبکه اینترنت سرویس دهنده، مخابرات شهر، استان، کشور یا ارتباطات جهانی می تواند باعث بروز این مشکل گردد. در برخی موارد اشکال در عمکلرد مودم یا کارت شبکه رایانه باعث بروز این مشکل می شود. پیشنهاد می شود قبل از تماس با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین، یکبار مودم ADSL را خاموش و روشـن نموده یا کـارت شبکه رایـانه را یکبار Enable/Disable نمایید.
-
چرا سرعت صفحه باز کردن و دانلود من کم است؟
سرعت دانلود خود باید سرعت سرویستان را به ۸ تقسیم کنید. برای مثال اگر سرعت اینترنت شما ۱۲۸کیلو بیت باشد، باید سرعت دانلودی معادل ۱۶ کیلو بایت در ثانیه داشته باشید. البته با توجه به سرویس توربوی خلیج فارس آنلاین ممکن است سرعت دانلود شما بیش از میزان قراردادتان باشد. توجـه داشته باشـید که این سـرعت قطعی نیست و به فاکتورهای دیگری نیز وابسته است. برخی از دلایلی که موجب کاهش این میزان می شود عبارتند از:
- به روز رسانی نرم افزارهای آنتی ویروس یا ویندوز به صورت خودکار که در پس زمینه انجام می شود.
- وجود ویروس ها یا نرم افزارهای مخرب در کامپیوتر که مقداری از سرعت اینترنت را به خود اختصاص می دهند.
- استفاده از VPN ها و ابزارهای مشابه آن
- اختلال در سایت یا سـرورهایی که از آن دانلود می کنید. این مشکل معـمولا ناشـی از پر بودن پهنای باند سـرور یا اختلال درمسیر ارتباطی آن در اینترنت می باشد. در این حالت می توانید با تست دانلود از سایتها یا سرورهایی با پهنای باند بالاتر، سرعت واقعی خود را بسنجید.
نرم افزار پیشنهادی شما برای کنترل سرعت اینترنت ADSL چیست؟ Dumeter
سوالات تعرفه
-
ترافیک های لیمر روی چه پهنای باند هایی فعال میشود؟
بسته های ترافیک لیمر صرفا به سرویسهای بالای 1024 ارائه میشود.
-
آیا در ساعات رایگان شبانه از اعتبار ترافیکی بسته های لیمر کسر می شود؟
خیر، در صورتی که سرویس مشترک دارای شبانه رایگان باشد کسر نمی شود. (مثل سرویس SP یک ماهه با حجم 5 گیگابایت (ترافیک شبانه رایگان)
-
آیا ترافیک اصلی سرویس در صورت استفاده نشدن، بعد از انقضای سرویس سوخت می شود؟
بله، ترافیک اصلی هر سرویس تا پایان انقضای آن اعتبار دارد و قابل انتقال به دوره بعد نمی باشد.
-
در صورتی که سرویس مشترک ترافیک داشته باشد می تواند بسته های ترافیکی لیمر را شارژ کند؟
بله و مادامیکه مشترک از بسته های لیمر استفاده می کند، ترافیک سرویس مشترک تا زمان انقضای سرویس هلد می ماند
-
آیا مشترک در هر دوره شارژ سرویس (یکماهه، دو ماهه، سه ماهه و ...) محدودیتی جهت ترافیک لیمر دارد؟
مشتری فقط امکان خرید یک بسته لیمر دارد، که پس از اتمام بسته ترافیکی اول (یا ترافیک تمام می شود یا منقضی می شود )می تواند نسبت به خرید بسته دوم اقدام کند.
باید به این نکته توجه داشت که حتما مدت زمان بسته ترافیکی انتخاب شده کوچک تر زمان انقضای سرویس مشترک باشد. به طور مثال وقتی شما تا 25 روز دیگر منقضی می شوید امکان خرید بسته ترافیکی 30 روزه ندارید . -
در صورتی که مشترک بسته های ترافیکی زمان دار مانند 4 گیگ 1 روزه داشته باشد می تواند نسبت به شارژ بسته های ترافیکی لیمر اقدام کند؟
خیر، مادامی که مشترک از ترافیک های روزانه( مثل ترافیک 4گیگابایت 1 روزه) استفاده می کند امکان خرید بسته ترافیکی لیمر را ندارد.
-
در صورتی که ترافیک اصلی سرویس مشترک تمام شده باشد، آیا مشترک میتواند نسبت به خرید بسته های ترافیکی لیمر یا زمستانه اقدام کند؟
بله، در صورتی که ترافیک سرویس اصلی مشترک تمام شد ولی مدت زمان انقضای سرویس مشترک باقی مانده باشد، امکان خرید بسته های ترافیکی را با در نظر گرفتن شرط انقضای بسته، دارد.
سوالات TD-LTE
-
برای راهاندازی این سرویس چه تجهیزاتی نیاز است؟
بهرهبرداری از این سرویس مستلزم تهیه سیمکارت و مودمهای TD-LTE است که توسط شرکت خلیج فارس آنلاین با قیمتهای ویژه ارائه میگردد.
-
آیا امکان مکالمه و اساماس با این سیم کارتها وجود دارد؟
در حال حاضر خیر. این سیمکارتها برای استفاده دیتا بهینه شدهاند ولی مشترکین میتوانند مکالماتشان را با برنامههای پیامرسان با کیفیت بسیار بالا انجام دهند
-
تعرفههای این سرویس چگونه است؟
جهت ملاحظه تعرفههای این سرویس به صفحه تعرفههای اینترنت مراجعه فرمایید.
-
نقاط تحت پوشش این سرویس کجاست؟
این سرویس در کلیه نقاط کشور که دارای پوشش شبکههای TD-LTE باشد قابل استفاده بوده و محدود به شهر یا استان خاصی نیست.
-
سرعت سرویس چقدر است؟
امکان دریافت تا سرعت 40 مگابیت در ثانیه خواهد بود.
-
نحوهی پشتیبانی این سرویس به چه صورت است؟
در صورت بروز هرگونه مشکل، مشترکین این سرویس میتوانند از طریق تماس با سرشماره 1828 با پشتیبانی 24 ساعته خلیج فارس آنلاین در ارتباط باشند.
-
چطور میتوانم ثبتنام کنم؟
متقاضیان سرویس TD-LTE میتوانند از طریق ثبتنام آنلاین، نسبت به ثبتنام اقدام نمایند. همچنین ثبتنام حضوری با مراجعه به دفاتر فروش خلیج فارس آنلاین امکانپذیر است.
سوالات شارژ آنلاین
-
در هنگام باز کردن صفحات اینترنتی، با صفحه اتمام اعتبار مواجه می شوم، دلیل آن چیست؟
در صورتیکه حساب کاربری شما دارای مشکلی باشد یا اعتبار آن تمام شده باشد، این صفحه نمایش داده می شود. جهت اطلاع دقیق از وضعیت حساب کاربری خود با پشتیبانی تلفنی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید. همچنین در صورتیکه اعتبار حساب کاربری شما پایان یافته است، می توانید از همین صفحه نسبت به تمدید اعتبار حساب کاربری خود به صورت آنلاین اقدام نمایید.
-
اشتراک خود را تمدید کرده ام ولی همچنان با صفحه اتمام اعتبار مواجه میشوم، مشکل از چیست؟
ارتباط خود را قطع و وصل یا مودم را خاموش/ روشن نموده و صفحه مرورگر جدیدی باز کنید. اگر همچنان مشکل دارید با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
-
چرا در زمان وارد کردن شناسه و رمز عبور در صفحه شارژ آنلاین، پیغام " شناسه یا کلمه عبور شما اشتباه است" دریافت می کنم؟
در زمان وارد کردن شناسه و رمز عبور دقت کنید شناسه با حروف کوچک و بدون Space در ابتدا یا انتها باشد. مطمئن شوید رمز عبور خود را به طور صحیح وارد کرده اید.
-
چرا در هنگام شارژ آنلاین پس از فشردن کلید " انتقال به بانک و پرداخت وجه"، به صفحه بعد منتقل نمی شوم؟
مطمئن شوید از فیلتر شکن، پراکسی یا VPN استفاده نمی کنید، از به روز بودن تاریخ سیستم خود اطمینان حاصل کنید. ضمنا ممکن است سایت بانک دچار مشکل باشد. در این حالت با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
-
چرا در هنگام شارژ آنلاین با پیغام خطای " پرداخت ناموفق در بانک " مواجه میشوم؟
مطمئن شوید اطلاعات کارت بانکی خود را درست وارد کرده اید. اگر از اطلاعات وارد شده خود مطمئن هستید، سعی کنید در زمان دیگری نسبت به شارژآنلاین اقدام کنید. ممکن است به دلیل ترافیک بالا در سیستم بانکی شتاب، عملیات بانکی آنلاین دچار مشکل باشد.
-
منظور از رمز اینترنتی ( رمز دوم ) در هنگام شارژ آنلاین با کارت شتاب چیست؟ چگونه آن را فعال کنم؟
رمز اینترنتی کارت ( رمز دوم ) خود را باید با مراجعه به دستگاه های خود پرداز بانک صادر کننده کارت فعال کنید.
سوالات دستگاه Splitter
-
دستگاه Splitter چیست؟
ابزاری است جهت جداسازی و ترکیب مکالمات صوتی و دیتا که موجب پایداری بهتر ارتباط می شود.
-
چرا ADSL منزل ما با زنگ تلفن قطع می شود؟
از آنجائیكه در فناوری ADSL، صدا و دیتا بصورت اشتراکی بر روی یك كانا ل، یعنی زوج سـیم مسی تلفن انتقال داده می شوند، چنانچه شرایط لازم برای استفاده همزمان برقرار نباشد، می توانند روی یکدیگر اثر منفی بگذارند. برای جلوگیری از بروز این مشکل می بایست از دستگاه Splitter استفاده شود.
-
چگونه می توانم گزارش مصرف اشتراک خود را چک کنم؟
از سایت www.khalijfarsonline.net گزینه "ورود به بخش کاربران" را انتخاب و نام کاربری و رمز عبور سرویس خود را وارد کنید. برای مشاهده گزارش روزانه کارکرد خود، گزینه "گزارش اتصالات" و برای مشاهده میزان ترافیک مصرفی، گزینه "گزارش اعتبارات" را انتخاب کنید.
سوالات متداول Hotspot
-
سرویس Public WiFi یا Hotspot چیست؟
این یکی از روش های اتصال به اینترنت در مکان های عمومی مثل پارکها، مراکز خرید، فرودگاه ها و ... میباشد که برای استفاده از آن شما می توانید در مکانهایی که این سرویس ارائه میشود با فعال کردن WiFi دستگاه خود مثل تلفن همراه، تبلت یا لب تاپ، از این سرویس استفاده کنید.
-
نام شبکه ای که در قسمت WiFi network تلفن همراه یا لپ تاپ خود می بایست به دنبال آن باشم چیست؟
KhalijFarsOnline . به حروف کوچک و بزرگ آن دقت کنید. اتصال به سایر شبکه ها با نام مشابه ایمن نبوده و ممکن است موجب سواستفاده از اطلاعات شما باشد.
-
چگونه میتوانم از این سرویس استفاده کنم؟
در مناطق تحت پوشش، پس از اتصال به شبکه KhalijFarsOnline بوسیله دستگاه های با قابلیت اتصال به وای فای مانند تلفن همراه، لب تاپ یا تبلت، با فراخوانی یک صفحه اینترنتی در مرورگر خود یا مراجعه به صفحه امن https://hotspot.khalijfarsonline.net ، پس از احراز هویت از طریق کد ملی و شماره همراه، میتوایند به این سرویس متصل شده و از اینترنت استفاده کنید.
همچنین موقع ورود به صفحه احراز هویت دقت کنید که کلمه https در ابتدای آدرس امن https://hotspot.khalijfarsonline.net در مرورگر شما نمایش داده شده باشد.
-
پس از ثبت نام، شناسه و رمز عبور برای من پیامک نشده است، چه راه حلی وجود دارد؟
درصورتی که پیامک را دریافت نکردید، با شماره 1828، پشتیبانی 24 ساعته خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
-
آیا برای اتصال به این سرویس حتما باید مشترک خلیج فارس آنلاین باشم ؟
این سرویس برای عموم کاربران برای ساعت و حجم محدودی رایگان بوده و امکان خرید ساعت یا حجم اضافه نیز وجود دارد.
-
آیا این سرویس رایگان است؟
بله ، شما میتوانید به مدت 1ساعت یا 300 مگابایت تبادل داده در هر 24 ساعت (هرکدام زودتر رسید) بصورت رایگان از این سرویس استفاده کنید.
-
آیا با شناسه و رمز عبور اشتراک اینترنت بیسیم یا ADSL خلیج فارس آنلاین نیز می توانم از این سرویس استفاده کنم؟
بله.
-
آیا استفاده از این سرویس با شناسه و رمز عبور اشتراک بیسیم یا ADSL خلیج فارس آنلاین رایگان است ؟
استفاده از هات اسپات با شناسه و رمز عبور سرویس اینترنت پرسرعت شما، همانند استفاده در محل کار یا منزل بوده و براساس اعتبار زمانی یا ترافیکی همان سرویس محاسبه میگردد.
-
ایا امکان خرید اشتراک بیشتر از 1 ساعت و به صورت دائمی نیز وجود دارد؟
بله شما به زودی قادر خواهید بود اشتراک public wifi یا همان hotspot را به صورت جداگانه خریداری نمایید. البته همیشه میتوانید ازشناسه و رمز عبور سرویس ADSL یا بیسیم خلیج فارس آنلاین که در منزل یا محل کار دارید نیز استفاده نمایید.
-
در صورت بروز مشکل برای استفاده از این سرویس چه راه حلی وجود دارد؟
در صورت بروز هرگونه مشکل در استفاده از این سرویس میتوانید با شماره 1828 پشتیبانی 24ساعته خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
-
چرا موقع اتصال با آیفون پیغام Unsecured Network و یا Security Recommendation دریافت میکنم؟
این پیغام در شبکه های public wifi یا hotspot عادی می باشد. دلیل این است که برای راحتی ارتباط با این نوع از شبکه ها، هیچ شناسه کاربری و رمزعبوری برای ارتباط اولیه مورد نیاز نیست. اما در مرحله بعد و برای استفاده از اینترنت یا سایر منابع شبکه، در صفحه لاگین مخصوص به آدرس https://hotspot.khalijfarsonline.net که با HTTPS شروع می شود، به صورت امن لاگین خواهید کرد.
سوالات Phone
-
ویژگیهای تلفن ثابت خلیج فارس آنلاین چه چیزهایی هست؟
• امکان انتخاب شماره دلخواه در سراسر استان
• تعرفه بسیار اقتصادیتر برای انواع مکالمات درون شبکهای و برون شبکهای
• امکان مکالمه بسیار ارزان بین مشترکین تلفن ثابت درون شبکه خلیج فارس آنلاین
• قابلیت جابهجایی شمارهها و حفظ شماره خود در سطح استان
• امکان ارائه خدمات متنوع مبتنی بر IP از جمله Call Waiting، Call Forwarding و غیره
• پشتیبانی 24 ساعته توسط کارشناسان متخصص
• نصب و راهاندازی سریع و آسان -
مدارک لازم جهت ثبتنام چیست؟
برای مشترکین حقیقی تصویر کارت ملی و برای مشترکین تجاری و حقوقی نیازمند عقد قرارداد و ارائه مدارک ثبتی شرکت و مدارک هویتی صاحب یا صاحبان شرکت است.
راهیابی کشوری شرکت ندا گستر صبا (اپراتور میزبان) -
آیا حجم اینترنت در سرویس تلفن ثابت خلیج فارس آنلاین رایگان است؟
ترافیکی بابت استفاده از تلفن ثابت از سرویس مشترک کسر نمیشود.
-
آیا قابلیت جابهجایی شماره در صورت تغییر مکان مشترک وجود دارد؟
با توجه به نوع شماره تلفن دریافتی امکان جابجایی وجود دارد.
-
مدت زمان راهاندازی از ثبتنام تا تحویل تلفن خلیج فارس آنلاین چقدر است
پس از ثبت نام در سامانه یا بصورت حضوری و پرداخت هزینههای مربوطه و ارسال مدارک، ۷۲ ساعت کاری جهت بررسی و تایید مدارک و سپس ارائه سرویس زمان میبرد.
-
تعرفه مکالمه با تلفن خلیج فارس آنلاین چگونه است؟
تعرفه تماسهای تلفن ثابت خلیج فارس آنلاین بر اساس مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بوده و در صفحه تعرفه خدمات قابل مشاهده است.
-
آیا نوع بستر ارتباط اینترنت مشترک بر روی سرویس تلفن ثابت تاثیرگذار است؟
خیر، این سرویس برای مشترکین خلیج فارس آنلاین روی تمامی بسترهای اینترنتی اعم از (ADSL – WIRELESS – TD-LTE) قابل ارائه است
-
چه تجهیزاتی جهت استفاده از خدمات تلفن ثابت خلیج فارس آنلاین موردنیاز است؟
این سرویس از طریق تجهیزات زیر قابل ارائه است:
• با استفاده از دستگاه مبدل ATA و یک دستگاه تلفن معمولی
• بر روی دستگاه IP-PHONE