سوالات متداول
دسته بندی سوالات
سرویس ADSL
مودم و تنظیمات
تعرفهها و سرویس
سرویس TD-LTE
شارژ و پرداخت
پرسشهای سرویس ADSL
ADSL مخفف چه کلماتی است؟
ADSL مخفف Asymmetric Digital Subscriber Line است و یک فناوری ارتباطی برای برقراری ارتباط سریع با استفاده از خط تلفن می باشد.
تفاوت ADSL و +ADSL2 در چیست؟
این دو فناوری بسیار شبیه یکدیگر بوده و تفاوت اصلی در ظرفیت انتقال آنهاست. در ADSL سرعت ارسال 1 مگابیت در ثانیه و سرعت دریافت 8 مگابیت در ثانیه می باشد. در حالیکه در ADSL 2+ سرعت ارسال تا 3 مگابیت در ثانیه و سرعت دریافت تا 24 مگابیت در ثانیه می باشد. توجه داشته باشید این میزان حداکثر است و کیفیت خط تلفن و نیز فاصله منزل تا مرکز مخابرات محلی شما حداکثر پهنای باند دریافتی را تعیین می کند.
منظور از خطوط PCM چیست و چرا فعالسازی ADSL برروی این خطوط امکان پذیر نمی باشد؟
خطوط PCM4, PCM8 و ... خطوطی هستند که در آن ارتباط بین مرکز مخابراتی تا محل کاربر برروی زوج سیم مجزا و مستقل نبوده و چندین کاربر جهت انتقال سیگنالهای تلفن و دیتا از یک زوج سیم به صورت اشتراکی و با کمک دستگاههایPCM استفاده می کنند. از آنجا که فعال سازی ADSL نیازمند یک زوج سیم مجزا به ازای هر مشترک می باشد، لذا سرویس استاندارد ADSL برروی خطوط PCM قابل پیاده سازی و ارائه نیست.
آیا میزان فاصله بین محل دریافت سرویس تا دفتر مرکزی خلیج فارس آنلاین، تاثیری در کیفیت خدمات اینترنتی دارد؟
خیر. با توجه به اینکه تجهیزات ADSL خلیج فارس آنلاین در کلیه مراکز مخابراتی ارائه سرویس استان نصب شده است، ارتباط هر مشترک توسط سـایت خلیج فـارس آنلاین در مرکز مخابرات محلی او برقرار می گردد. نحوه ارتباط در سطح استان یکسان بوده و تنها فاصله مشترک تا مرکز مخابرات محلی او تعیین کننده است.
سرویس توربو چیست؟
توربو یک نامگذاری تجاری بوده و مبنای فنی آن فناوری Burst میباشد. این نامگذاری برای اولین بار در ایران توسط شبکه اینترنت خـلیج فارس آنلاین انجام گردید. فعالسـازی این سرویس موجب می شود که مشـترکین بتوانند بر اسـاس تعاریف خلیج فارس آنلاین، از پهنای باندی بیش از میزان قرارداد خود بهره مند گردند. این سرویس تضمینی و دائمی نیست و عوامل زیادی در ارائه آن تاثیرگذار می باشد.
پرسشهای مرتبط با مودم
چراغ مودم من روشن نمی شود یا یکسره چشمک می زند، چه مشکلی وجود دارد؟
ممکن است که اتصلات اسپلیتر اشتباه برقرار شده باشد، خط تلفن شما از سوی مرکز مخابرات دچار قطعی شده باشد، اشکالی در سمت سرویس دهنده وجود داشته باشد یا سـیم تلفن متصل به مودم دچار نقص باشد.
چرا چراغ ACT مودم من روشن نمی شود؟
روشن بودن چراغ Internet) ACT یا Status) بر روی مودم نشان دهنده برقراری ارتباط مودم با شبکه خلیج فارس آنلاین می باشد. عدم برقراری لینک ADSL یا اشکال در تنظیمات مودم باعث خاموش شدن این چراغ می شود. در صورتیکه با چک کردن موارد ذکر شده همچنان این چراغ خاموش است، با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
چراغ Link مودم ADSL من روشن نمی شود یا یکسره چشمک می زند، چه مشکلی وجود دارد؟
ممکن است که اتصلات اسپلیتر اشتباه برقرار شده باشد، خط تلفن شما از سوی مرکز مخابرات دچار قطعی شده باشد، اشکالی در سمت سرویس دهنده وجود داشته باشد یا سـیم تلفن متصل به مودم دچار نقص باشد. روشن بودن چراغ Internet) ACT یا Status) بر روی مودم نشان دهنده برقراری ارتباط مودم با شبکه خلیج فارس آنلاین می باشد. عدم برقراری لینک ADSL یا اشکال در تنظیمات مودم باعث خاموش شدن این چراغ می شود. در صورتیکه با چک کردن موارد ذکر شده همچنان این چراغ خاموش است، با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
چرا چراغ USB ،LAN یا WLAN بر روی مودم روشن نمی شود؟
خاموش بودن چراغ LAN
در صورتیکه ارتبـاط کامپیوتر شما با مودم توسط کـابل شبکه برقـرار می شود و این چراغ خاموش است، اشکال می تواند از غیر فعال بودن کارت شبکه، وصل نبودن کابل به مودم یا کامپیوتر و یا خود کابل باشد.
خاموش بودن چراغ USB
در صورتیکه ارتباط کامپیوتر شما با مودم توسط پورت USB برقرار می شود و این چراغ خاموش است، اشکال می تواند از کابل، وصل نبودن کابل به مودم یا کامپیوتر و یا از درایور مودم USB باشد.
خاموش بودن چراغ WLAN
اگر چراغ WLAN یا همان Wireless مودم شما خاموش است، خاموش بودن دکمه وایرلس مودم و یا غیرفعال بودن گزینه وایرلس در تنظمیات مودم شما میتواند از دلایل آن باشد ، در صورتیکه با کنترل کردن تمام موارد ذکر شده مشکل همچنان پابرجاست، با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
چرا علی رغم اینکه همه چراغ های اصلی مودم وضعیت معمولی دارند، هیچ گونه تبادل اطلاعات انجام نمی شود، هیچ صفحه ای باز نمی گردد یا ارتباط خیلی کند است؟
اختلال در شبکه اینترنت سرویس دهنده، مخابرات شهر، استان، کشور یا ارتباطات جهانی می تواند باعث بروز این مشکل گردد. در برخی موارد اشکال در عمکلرد مودم یا کارت شبکه رایانه باعث بروز این مشکل می شود. پیشنهاد می شود قبل از تماس با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین، یکبار مودم ADSL را خاموش و روشـن نموده یا کـارت شبکه رایـانه را یکبار Enable/Disable نمایید.
پرسشهای تعرفه و سرویسها
آیا ترافیک اصلی سرویس در صورت استفاده نشدن، بعد از انقضای سرویس سوخت می شود؟
بله، ترافیک اصلی هر سرویس تا پایان انقضای آن اعتبار دارد و قابل انتقال به دوره بعد نمی باشد.
پرسشهای TD-LTE
برای راهاندازی این سرویس چه تجهیزاتی نیاز است؟
بهرهبرداری از این سرویس مستلزم تهیه سیمکارت و مودمهای TD-LTE است که توسط شرکت خلیج فارس آنلاین با قیمتهای ویژه ارائه میگردد.
آیا امکان مکالمه و اساماس با این سیم کارتها وجود دارد؟
در حال حاضر خیر. این سیمکارتها برای استفاده دیتا بهینه شدهاند ولی مشترکین میتوانند مکالماتشان را با برنامههای پیامرسان با کیفیت بسیار بالا انجام دهند.
تعرفههای این سرویس چگونه است؟
جهت ملاحظه تعرفههای این سرویس به صفحه تعرفههای اینترنت مراجعه فرمایید.
نقاط تحت پوشش این سرویس کجاست؟
این سرویس در کلیه نقاط کشور که دارای پوشش شبکههای TD-LTE باشد قابل استفاده بوده و محدود به شهر یا استان خاصی نیست.
سرعت سرویس چقدر است؟
امکان دریافت تا سرعت 40 مگابیت در ثانیه خواهد بود.
نحوهی پشتیبانی این سرویس به چه صورت است؟
در صورت بروز هرگونه مشکل، مشترکین این سرویس میتوانند از طریق تماس با سرشماره 1828 با پشتیبانی 24 ساعته خلیج فارس آنلاین در ارتباط باشند.
چطور میتوانم ثبتنام کنم؟
متقاضیان سرویس TD-LTE میتوانند از طریق ثبتنام آنلاین، نسبت به ثبتنام اقدام نمایند. همچنین ثبتنام حضوری با مراجعه به دفاتر فروش خلیج فارس آنلاین امکانپذیر است.
پرسشهای شارژ و پرداخت آنلاین
در هنگام باز کردن صفحات اینترنتی، با صفحه اتمام اعتبار مواجه می شوم، دلیل آن چیست؟
در صورتیکه حساب کاربری شما دارای مشکلی باشد یا اعتبار آن تمام شده باشد، این صفحه نمایش داده می شود. جهت اطلاع دقیق از وضعیت حساب کاربری خود با پشتیبانی تلفنی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید. همچنین در صورتیکه اعتبار حساب کاربری شما پایان یافته است، می توانید از همین صفحه نسبت به تمدید اعتبار حساب کاربری خود به صورت آنلاین اقدام نمایید.
اشتراک خود را تمدید کرده ام ولی همچنان با صفحه اتمام اعتبار مواجه میشوم، مشکل از چیست؟
ارتباط خود را قطع و وصل یا مودم را خاموش/ روشن نموده و صفحه مرورگر جدیدی باز کنید. اگر همچنان مشکل دارید با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
چرا در زمان وارد کردن شناسه و رمز عبور در صفحه شارژ آنلاین، پیغام " شناسه یا کلمه عبور شما اشتباه است" دریافت می کنم؟
در زمان وارد کردن شناسه و رمز عبور دقت کنید شناسه با حروف کوچک و بدون Space در ابتدا یا انتها باشد. مطمئن شوید رمز عبور خود را به طور صحیح وارد کرده اید.
چرا در هنگام شارژ آنلاین پس از فشردن کلید " انتقال به بانک و پرداخت وجه"، به صفحه بعد منتقل نمی شوم؟
مطمئن شوید از فیلتر شکن، پراکسی یا VPN استفاده نمی کنید، از به روز بودن تاریخ سیستم خود اطمینان حاصل کنید. ضمنا ممکن است سایت بانک دچار مشکل باشد. در این حالت با پشتیبانی خلیج فارس آنلاین تماس بگیرید.
چرا در هنگام شارژ آنلاین با پیغام خطای " پرداخت ناموفق در بانک " مواجه میشوم؟
مطمئن شوید اطلاعات کارت بانکی خود را درست وارد کرده اید. اگر از اطلاعات وارد شده خود مطمئن هستید، سعی کنید در زمان دیگری نسبت به شارژآنلاین اقدام کنید. ممکن است به دلیل ترافیک بالا در سیستم بانکی شتاب، عملیات بانکی آنلاین دچار مشکل باشد.
منظور از رمز اینترنتی ( رمز دوم ) در هنگام شارژ آنلاین با کارت شتاب چیست؟ چگونه آن را فعال کنم؟
رمز اینترنتی کارت ( رمز دوم ) خود را باید با مراجعه به دستگاه های خود پرداز بانک صادر کننده کارت فعال کنید.
نتیجهای یافت نشد.
پاسخ پرسش خود را نیافتید؟
کارشناسان ما در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز آماده پاسخگویی هستند.