درخواست جبران خسارت (SLA)
درخواست جبران خسارت SLA چیست؟
قراردادی دوجانبه بین سازمان و مشتری باهدف شفاف‌سازی کیفیت خدمات، تضمین پارامترهای کیفیت، تعیین نحوه اندازه‌گیری تخطی از سطح خدمات و ضمانت‌های اجرایی است.
در محاسبه میزان جبران خسارت چهار عامل قطعی پهنای باند تضمین‌شده (CIR)، تأخیر (Latency)، میزان تلفات بسته‌ها (PLR) و میانگین زمان بازیابی یا تعمیر (MTTR) تأثیرگذار هستند:
۱) پهنای باند تضمین‌شده: حداقل پهنای باند اختصاص‌یافته به مشترک با اعمال ضریب اشتراک
۲) تأخیر: متوسط زمانی که طول می‌کشد تا یک بسته IP در شبکه خدمت دهنده از پورت مشتری تا نقطه انتهایی شبکه خدمت دهنده برسد.
۳) میزان تلفات بسته‌ها: میانگین گم‌شدن و یا از دست رفتن بسته‌های IP در طول شبکه خدمت دهنده
۴) میانگین زمان بازیابی یا تعمیر MTTR: میانگین زمان رفع خرابی و برقراری مجدد خدمت بر اساس توافق بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده
نکات مهم:
ثبت درخواست در ۹۰ روز اخیر برای شما مقدور است. همچنین بررسی درخواست SLA برای شما در بازه ۳۰ روزه منتهی به تاریخ انقضای سرویس، انجام و نتیجه به شما اعلام خواد شد.
برای ثبت درخواست جبران خسارت باید یک تست سرعت در ۱۵ دقیقه اخیر داشته باشید. اینجا تست سرعت بگیرید.